Seal Care - Convergint Peru

Seal Telecom asiste a sus clientes en todas las etapas: desde el desarrollo del modelo de negocio y el concepto de experiencia de usuario hasta la formación, los servicios de soporte y la consultoría de código abierto.

Estas forma, Seal Telecom asegura que su clientes No solamente puedan lanzar como soluciones implementado con rapidez, pero también que estas soluciones sigue adelante exitoso una largo fecha límite.

Nuestros analistas, consultores e ingenieros tienen una amplia experiencia en la instalación de proyectos en cualquier nivel de complejidad, lo que le permite monitorearlos y ejecutarlos detallando los procesos , proporcionando orientación sobre uso, funcionalidad, mejores prácticas y sugerencias para instalaciones futuras.

Soporte y Mantenimiento

Garantía

Soluciones de reparación o cambio cuando sea necesario, de manera oportuna *.
* Los costos de mano de obra, flete y cambio de equipo dependerán de la modalidad de servicio elegida.

Asistencia

Acceso a analistas e ingenieros de Seal Telecom que tienen experiencia para ayudar a su empresa a obtener el máximo rendimiento de cada solución.

Actualizaciones

Actualizaciones de software sin costo adicional, con orientación sobre mejoras y procedimientos para activarlas.

SLA		Plata (horario comercial)	Oro (horario comercial)	Platino (horas – 24×7)	Sin contrato (por separado)
SLA	Severidad 1	2	2	1	Mejor esfuerzo
	Severidad 2	4	2	2	Mejor esfuerzo
	Severidad 3	8	4	2	Mejor esfuerzo
SLA Resolución remota * *siempre que el equipo permita la intervención / solución remota	Severidad 1	36	12	4	Mejor esfuerzo
	Severidad 2	72	48	16	Mejor esfuerzo
	Severidad 3	96	72	24	Mejor esfuerzo
Cobertura mantenimiento	Piezas de	Sí	Sí	Sí	No
	Mano de obra	Sí	Sí	Sí	No
	Envío	Sí	Sí	Sí	No
Mantenimiento en el sitio		No	Sí	Sí	No
Mantenimiento de SLA		No	Sí	Sí	No
Reserva de equipo de SLA	Estado de SP y RJ	No	48	16	No
	Región norte	No	96	96	No
	Otros estados	No	72	36	No
Software	Actualizaciones	Sí	Sí	Sí	No
	Upgrades	No	No	Sí	No
	Informe de servicio		Sí	Sí	Sí	No

Severidad 1 – Urgente. Equipo fuera de operación (impide el avance de las actividades)
Severidad 2 – No impide el avance de las actividades.
Severidad 3 – Pruebas funcionales y consultas generales sobre el uso de equipos
* La disponibilidad depende del tipo de servicios contratados
Plazo: El servicio se puede adquirir por un máximo de 3 años.